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Réclamations, retrait droit, rendements et garanties légales
1.- L'utilisateur a le droit de se retirer de ce contrat dans les 14 jours civils sans justification. La période de retrait expirera aux 14 jours civils du jour où vous ou un troisième pour vous indiqué, à part le transporteur, acquis la possession importante des marchandises. Pour exercer le droit de retrait, vous devez informer Vivelim, votre décision de retirer le contrat par le biais d'une déclaration sans équivoque par lettre postale ou par e-mail à: 
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Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de retrait qui peut télécharger ici, Bien que son utilisation ne soit pas obligatoire. Pour réaliser la période de retrait, il suffit que la communication soit envoyée avant la date limite correspondante.
2.- Si vous devez retourner l'un des produits que vous avez acquis sur notre site Web, vous devez prendre en compte ce qui suit:
- Les frais de la déclaration et les frais d'expédition, les dépenses de douane ou les taxes locales seront supportés par le client.
-Pour l'expédition, vous devez emballer correctement l'article protégé pour vous empêcher de souffrir du transport.
- Le produit doit être dans les mêmes conditions dans lesquelles il l'a reçu.
- Une fois que nous aurons reçu le colis, nous enverrons un e-mail confirmant sa réception et après le chèque, nous rembourserons le montant de la commande.
- La durée approximative du retour du montant se situe entre 5 et 7 jours ouvrables à compter de la réception du produit.
- Le colis doit être envoyé à:
VIVELIM
c/ Ginesta, 31
43880 - Barri Maritim de Sant Salvador (El Vendrell)
Tarragona (España)
Si l'article était défectueux ou si une erreur est produite dans le produit livré, ce sera Vivelim qui est responsable et nous enverrions un nouveau produit dès que possible. Vous devrez nous avertir de cette erreur dans les 14 jours à compter de la réception de la commande.
Il est recommandé que si vous observez l'emballage de transport détérioré, il le reflète dans la livraison Albarn.
Tout retour doit être précédemment accepté par Vivelim et suivre les étapes indiquées pour l'identification correcte du produit, tous les produits qui ne suivent pas le processus établi ne seront pas retournés.
Consultations et incidents
Pour toute réclamation sur une commande, vous avez 14 jours à compter de la réception de la même chose pour vérifier l'état de votre commande, une fois que ce temps sera dépassé, vous n'êtes pas responsable du retour dudit produit.
Pour toute incidence liée à votre achat, vous pouvez contacter le service client par e-mail à:.
Les vêtements doivent être en parfait état et avec leur facture et leur étiquette correspondantes.
Vous ne pouvez pas retourner ou modifier des articles de bijoux, à l'exception de ceux de défaut ou de tare.
Vivelim se réserve le droit de rejeter les rendements communiqués ou envoyés en dehors de la durée fixe, ou des vêtements qui ne sont pas dans les mêmes conditions dans lesquels ils ont été reçus.
Comment demander un retour
1.- Accédez à la section "Historique des commandes" de votre propre compte.
2.- Cliquez sur "Détails" pour sélectionner l'ordre dont vous souhaitez retourner.
3.- Sélectionnez le produit ou les produits que le client souhaite retourner en marquant la boîte de vérification à côté de son nom.
4.- Vous devez ajouter le montant à retourner au cas où il s'agit de plus d'un produit et si vous le souhaitez, vous pouvez inclure une brève explication de la raison pour laquelle il renvoie cet article.
5.- Enfin, cliquez sur «Demander un retour».
Annulation
Vivelim se réserve le droit d'annuler toute commande par erreur par ordinateur ou pour les erreurs dans les prix indiqués.
Garantie
Tous nos produits sont soumis à la garantie légale en vigueur dans les termes prévus dans la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires. Tout produit qui a été manipulé par le client est exempté de garantir avant de passer à son retour ou son remplacement.
Loi et juridiction applicables
Ces conditions générales d'utilisation sont régies par la législation espagnole. Les parties se soumettent, à leur élection, pour la résolution des conflits et avec la démission de toute autre juridiction, aux tribunaux et aux tribunaux espagnols compétents.
De même, vous pouvez opter pour la résolution des litiges en ligne conformément à l'art. 14.1 du règlement (UE) 524/2013. La Commission européenne facilite une plate-forme de résolution des litiges en ligne, qui est disponible dans le lien suivant:
