Cambios y devoluciones

RECLAMACIONES, DERECHO DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS LEGALES

1.- El usuario tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a VIVELIM, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca mediante correo electrónico a:  .

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que puede descargar aquí, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación  sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

2.- Si necesita realizar una devolución de alguno de los productos que ha adquirido en nuestra página web, deberá tener en cuenta lo siguiente:

- Los costes de devolución irán a cargo de Vivelim si la compra es supeior a 40€. De lo contrario, tanto los costes de la devolución, de una compra inferior a 40€, como los gastos de envío, gastos aduaneros o impuestos locales, correrán a cargo del cliente.

-  Para el envío, debe empaquetar el artículo protegido correctamente para evitar que pueda sufrir desperfectos en el transporte.

- El producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió.

- Una vez recibamos el paquete le enviaremos un email confirmándole la recepción del mismo y tras la comprobación, realizaremos el reembolso del importe del pedido.

- El plazo aproximado de la devolución del importe es de entre 5 y 7 días hábiles a partir de la recepción del producto.

- El paquete debe ser enviado a:

         VIVELIM
         c/ Ginesta, 31
         43880 - Barri Maritim de Sant Salvador (El Vendrell)
         Tarragona (España)

Si el artículo estuviera defectuoso o se produce un error en el producto entregado, será VIVELIM quien se responsabilice y enviaríamos un nuevo producto a la mayor brevedad posible. Tendría que avisarnos de este error en el plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido.
Es recomendable que si observa el embalaje de transporte deteriorado lo refleje en el albarán de entrega.

Cualquier devolución realizada debe ser previamente aceptada por VIVELIM y seguir los pasos indicados para la correcta identificación del producto, se devolverán todos los productos que no sigan el proceso establecido.

Consultas e incidencias

Para cualquier reclamación sobre un pedido, usted dispone de 14 días a partir de la recepción del mismo para comprobar el estado de su pedido, una vez rebasado este tiempo VIVELIM no se hace responsable de la devolución de dicho producto.

Para cualquier incidencia relacionada con su compra podrá contactar con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a:  .

Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente factura y etiqueta puesta.

No se podrán devolver ni cambiar los artículos de bisutería, exceptuando aquellos con defecto o tara.

VIVELIM se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

Como solicitar una devolución

1.-  Acceder a la sección de «Historial de pedidos» de su propia cuenta.

2.-  Hacer click en «Detalles» para poder seleccionar el pedido del que quiere realizar la devolución.

3.- Seleccionar el producto o productos que el cliente desea devolver marcando la casilla de verificación que hay junto a su nombre.

4.- Debe añadir la cantidad a devolver en caso de que sea más de un producto y si lo desea, puede incluir una breve explicación del motivo por el que devuelve ese articulo.

5.- Por último, hacer click en “Solicitar una devolución”.

Anulación

VIVELIM se reserva el derecho de cancelación de cualquier pedido por error informático o por errores en los precios mostrados.

Garantía

 Todos nuestros productos están sujetos a la garantía legal vigente en los términos previstos en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Queda exento de garantía cualquier producto que haya sido manipulado por el cliente antes de proceder a su devolución o reposición.

Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales de uso se rigen por la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia de cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales españoles competentes.

Así mismo usted puede optar por la resolución de litigios en línea conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013. La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES